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- El USUARIO o Comprador podrá efectuar su compra online realizando el pago a través de una tarjeta de débito, crédito pagos electrónicos por PSE, o en efectivo en puntos Efecty y Baloto. Para el efecto (uso de tarjetas de crédito), el USUARIO deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de esta tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. El(los) producto(s) incluirá(n) el(los) precio(s) dentro de los cuales se incluye el IVA, la descripción de las características, detalles y condiciones específicas del (los) producto(s) objeto de la compra, si hay lugar a algún descuento, así como las condiciones en que se efectúa el mismo, fecha en que inicia la actividad y las cantidades de productos disponibles (Stock).
- Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en el territorio colombiano. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando el pago del (los) producto(s) se haga en el territorio nacional.
- PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se podrá comunicar por mail o por cualquier otro medio que haya suministrado el USUARIO, para confirmar los datos de su compra con el fin de informarle sobre el estado del mismo.
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- Los precios estarán determinados, según la modalidad de negocio, a las condiciones de cantidad y tiempo que se describan en la factura. Sin embargo, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. podrá cambiar sus precios sin previo aviso al Cultivador y prevalecerá aquel que esté vigente al momento del despacho de la mercancía.
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- De la misma forma, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. pone a disposición de sus USUARIOS las siguientes líneas de atención al cliente dispuestas para atender las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través del Sitio Web, o para solicitar información correspondiente al manejo de sus datos personales. Así mismo, a través del Portal mencionado, el USUARIO o Comprador podrá enviar sus consultar, comentarios o sugerencias haciendo uso de la opción “contáctanos” y diligenciando los campos allí requeridos. Correo info@preserva.bio y la página web.
- El USUARIO en todo caso, garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web y se compromete a mantenerla debidamente actualizada. PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la veracidad de la información aportada por el USUARIO.
- PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho unilateral a realizar los cambios que considere oportunos a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos y Condiciones Generales aplicables a determinada transacción o compra son aquellos vigentes y aceptados por el USUARIO al momento de realizar la respectiva compra. Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en el sitio web.
- En cumplimiento con lo establecido por el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, recordamos a nuestros USUARIOS que pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (autoridad reguladora competente para proteger los derechos del consumidor) en los siguientes links: www.sic.gov.co / https://www.sic.gov.co/es/web/guest/proteccion-al-consumidor.
- Disponibilidad y Carrito de compras: La disponibilidad mostrada en nuestra página es orientativa y corresponde a cálculos realizados cada día en los inventarios de la tienda. Por ese motivo no representa compromiso de separación de productos, en el evento en que su transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, automáticamente se realizara la devolución total del valor de la compra. Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrá cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo a la decisión del cliente, el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.
- Facturación: El cliente autoriza y está de acuerdo a que PRESERVA COLOMBIA S.A.S. envíe la factura correspondiente a su compra a la dirección de correo electrónico brindada al momento del registro.
En consideración a los términos y condiciones, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
- Derecho de retracto: Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como este Sitio, están sujetas al Derecho de retracto.
- La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pagodel producto y/o servicio, al correo electrónico info@preserva.bio
- Reversión de pago: A diferencia del derecho de retracto en el que el consumidor busca la resolución del contrato de compraventa por su mera voluntad, en la reversión de pago se busca que el dinero de la transacción que se realizó por medios electrónicos y de forma no presencial sea reversado por el mismo medio. Para solicitar la reversión del dinero que pagó en su compra a través de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una compra realizada a través de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. en este sitio web y el pago de dicho producto debe realizarse un medio electrónico de pago.
- Se debe indicar en la solicitud de reversión de pago una de las causales las cuales son indicadas por la ley y es obligatorio que se en enmarque en alguna de las siguientes:
- Cuando haya sido víctima de un fraude.
- Cuando corresponda a una operación que la persona no hay autorizado.
- Cuando no se haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
- Con el producto recibido no es el que se compró o no cumple con las características informadas sobre él.
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
- Debe indicarse claramente cuál es el valor que se solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
- La reclamación podrá efectuarse mediante al correo electrónico info@preserva.bio
- El consumidor deberá dentro de los 5 días siguientes hábiles a la fecha desde que se presente alguna de las cinco causales previamente mencionadas presentar una queja ante PRESERVA COLOMBIA S.A.S. (el proveedor) y devolver el producto cuando sea procedente así como notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago (entidad bancaria) electrónico utilizado para reversar la transacción.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, para que este sea recogido por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. en las mismas condiciones y lugar en el que fue recibido.
- Después de la notificación de la queja al emisor y presentada la solicitud ante PRESERVA COLOMBIA S.A.S. este procederá a la reversión de las sumas pagadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud. Lo anterior siempre que dicha suma no haya sido descontada en la respectiva cuenta de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. por parte de la entidad financiera o emisora en un término inferior con la finalidad de atender la solicitud del consumidor.
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes al pagodel producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
PRESERVA COLOMBIA S.A.S. solo efectuara devoluciones de dinero en caso de retracto a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra o en caso de pagar con Efecty, Baloto o PSE a la cuenta bancaria del titular de la compra. El proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito puede tardar de quince (15) a treinta (30) días calendario. En caso de ser a la cuenta bancaria podrá tardar hasta treinta (30) días calendario después de enviar la documentación solicitada por PRESERVA COLOMBIA S.A.S, y/o la entidad financiera respectiva.
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Los clientes presentarán los PQRS a través del correo electrónico.
El cliente expone su caso, y como respuesta PRESERVA COLOMBIA S.A.S. le solicita la confirmación del código del pedido o el nombre de quien compró para efectos de identificación, de igual forma, suministra una breve explicación para darle trámite a la PQR.
Una vez se haya recibido el caso, se procede a dar respuesta de uno a (1) a cinco (5) días calendario o de manera inmediata si se puede verificar la información. La respuesta se dará por el mismo medio en que PRESERVA COLOMBIA S.A.S. fue contactado.
COLOMBIA S.A.S. el cliente entiende que estas son realizadas con recursos que provienen de actividades lícitas y sus conductas se ajustan a la ley y a la ética. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la ley.
Nuestros usuarios deben manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.
Al participar en nuestros proyectos usted está adquiriendo un servicio ambiental correspondiente a la conservación y/o siembra y mantenimiento del medio ambienteproporcional al valor que decide aportar según la cantidad de metros seleccionados en el momento del pago durante el periodo de tiempo que está definido en la descripción del proyecto.
Esto quiere decir que con la adquisición de nuestro servicio, una vez se llegue al punto de equilibrio definido en la descripción de cada proyecto, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. procede a implementar el proyecto con el objetivo de conservar y realizar el respectivo mantenimiento del medio ambiente requerido para la ejecución del proyecto durante el periodo de tiempo planteado. Adicionalmente PRESERVA COLOMBIA S.A.S. registrará dichos avances en la página web, mostrando el proceso de implementación y administración con reportes de frecuencia máxima de tres meses en los que se incluirán reportes de beneficios ambientales que incluyen el área total conservada y/o sembrada, la cantidad de árboles sembrados, las mediciones de agua y/o capturas de carbono logradas y la cantidad de jornales contratados durante cada periodo.
PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por daños causados por desastres naturales o por consecuencias ajenas a su administración tales como cambios climáticos, efectos del clima, presencia de plagas, incendios, plantas secas, problemas de crecimiento, etc. casos en los cuales en caso de que sucedieran se realizarán análisis técnicos para determinar las alternativas y continuar con el proyecto.
En caso de no lograr el punto de equilibrio del proyecto con un plazo máximo de hasta un año después de su aporte, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. destinará los recursos a otro de sus proyectos ambientales.
Tenga en cuenta que los productos y/o servicios ofrecidos por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. constituyen servicios ambientales para la conservación y preserva del medio ambiente sin que se trate de obligaciones de resultado. Los proyectos, descritos en la presente página web son descritos de manera orientativa.
Los presentes términos y condiciones fueron actualizados el día 11 de noviembre de 2020.