CONDICIONES DE USO DEL PORTAL DE PRESERVA COLOMBIA S.A.S.
  • PRESERVA y todas las marcas que allí aparecen son marcas registradas de PRESERVA COLOMBIA S.A.S.

PRESERVA COLOMBIA S.A.S. es una sociedad comercial encargada de prestar servicios y productos relacionados con la conservación y mantenimiento del medioambiente dirigidos a personas jurídicas y personas naturales a nivel nacional e internacional. PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se identifica con el NIT 901.365.444-1, domiciliada en la República de Colombia en la dirección carrera 11 # 93-53.

Este portal está elaborado para su tranquilidad y el bienestar suyo y por lo tanto el uso del mismo se efectuará bajo su  responsabilidad: Al momento en que ingrese a nuestro Sitio, usted acepta todo el contenido de estos términos legales y de nuestra política de privacidad, por eso es indispensable que antes de hacer uso de cualquiera de las facilidades, servicios o aplicaciones de nuestro Sitio, lea con cuidado y atención los siguientes términos y condiciones que rigen la relación establecida entre la persona que accede, utiliza, visualiza o ingresa a esta página Web  (el Usuario)  y PRESERVA COLOMBIA S.A.S.

Si no está de acuerdo con estos términos o no los comparte, por favor no haga uso de esta página y/o absténganse de efectuar compras o hacer uso de la misma en cualquier forma. Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier tiempo por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. y para su notificación bastará su publicación en la página Web. Adicionalmente, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el sitio web, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información, sin previo aviso.

Al ingresar a nuestro Sitio usted acepta las condiciones de uso expuestas a continuación:

A. ALCANCE DEL SITIO WEB

Este sitio web corresponde a la página e-ecommerce de PRESERVA S.A.S. el cual reúne las características de una tienda virtual especializada en la venta, comercialización de productos y/o  servicios relacionados con el medioambiente y  la conservación ambiental.

PRESERVA S.A.S. no se hace responsable del contenido o información descrita en otras páginas direccionadas por links, cuyas políticas de privacidad y condiciones de uso deberán ser consultadas por el usuario. 

B. PUBLICIDAD, MENSAJES COMERCIALES Y LINKS
  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no le remitirá al e-mail o dirección electrónica del usuario información que no haya solicitado, excepto información o noticias que se relacionen con los servicios de PRESERVA COLOMBIA S.A.S., cuando este haya sido debidamente autorizado según nuestra política de tratamiento que encontrará en: Ver más en: https://www.preserva.bio/politica-tratamiento-datos-personales.
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  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. en la operación de su sitio web no genera, divulga o remite información, contenidos o mensajes de alcance ilícito, pornográfico, violento, discriminatorio, racista o sexista.
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C. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
  • Los contenidos y servicios del sitio web de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. son de conocimiento público, por lo tanto, la aceptación de las presentes condiciones de uso es un requisito indispensable para que el usuario o cualquier persona pueda hacer uso legítimo del mismo.
  • La aceptación de las presentes condiciones de uso, por el usuario de este sitio Web, tendrá lugar cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos: i) Suministro de datos en los formularios de registro del sitio Web. ii) El empleo de los mecanismos de aceptación, de seguridad o de acceso al sitio web que establezca PRESERVA COLOMBIA S.A.S. iii) La consulta de cualquier contenido incorporado en el sitio. iv) La compra de cualquiera de los bienes que PRESERVA COLOMBIA S.A.S., provea a los usuarios a través de este sitio web.
D. CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN
  1. Una vez el USUARIO, tome la decisión de adquirir algún producto a través del Sitio Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que la Página Web dispone para la creación como USUARIO de este y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y aceptación expresa de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales y los fines del uso de la información. Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:
  • El USUARIO o Comprador podrá efectuar su compra online realizando el pago a través de una tarjeta de débito, crédito pagos electrónicos por PSE, o en efectivo en puntos Efecty y Baloto. Para el efecto (uso de tarjetas de crédito), el USUARIO deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de esta tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. El(los) producto(s) incluirá(n) el(los) precio(s) dentro de los cuales se incluye el IVA, la descripción de las características, detalles y condiciones específicas del (los) producto(s) objeto de la compra, si hay lugar a algún descuento, así como las condiciones en que se efectúa el mismo, fecha en que inicia la actividad y las cantidades de productos disponibles (Stock).
  • Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en el territorio colombiano. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando el pago del (los) producto(s) se haga en el territorio nacional.
  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se podrá comunicar por mail o por cualquier otro medio que haya suministrado el USUARIO, para confirmar los datos de su compra con el fin de informarle sobre el estado del mismo.
  • Los precios publicados en el Sitio Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Sitio Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca PRESERVA COLOMBIA S.A.S.. En todo caso, el USUARIO solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y que aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).
  • Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, son válidos y tienen vigencia en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como otros sitios de venta por vía electrónica.
  • Los precios estarán determinados, según la modalidad de negocio, a las condiciones de cantidad y tiempo que se describan en la factura. Sin embargo, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. podrá cambiar sus precios sin previo aviso al Cultivador y prevalecerá aquel que esté vigente al momento del despacho de la mercancía.
  • Las compras que se hagan en el Sitio Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del USUARIO se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción “comprar” y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de dominio y propiedad sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.
  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, o al momento del pagode los productos, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
  • La información personal que el USUARIO le proporcione al Sitio Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el USUARIO tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso, por lo tanto, el USUARIO, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, por alguno de los siguientes medios: link de la página web https://www.preserva.bio o al correo electrónico info@preserva.bio
  • La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta. En caso de que el Sitio Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el USUARIO entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este.
  • El Sitio Web se reserva el derecho de rechazar cualquier comentario o publicación, en cualquier momento y que vaya en contra de nuestros principios corporativos, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
  • Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través del Sitio Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla a info@preserva.bio en el menor tiempo posible, para que el Sitio Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención con la plataforma de pagos.
  • El USUARIO reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. que impliquen que el Sitio Web o la plataforma no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, el Sitio Web procurará restablecer el portal y el sistema con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. garantiza para sus productos, en los casos en los que proceda la efectividad de la garantía, como primera opción el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. Las condiciones de garantía se encuentran disponibles dentro del sitio web.
  • El Sitio Web contiene enlaces a terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.
  • Los USUARIOS tendrán los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de sus datos, y podrán en todo momento realizar la actualización o solicitar la revocatoria de la autorización y/o supresión de su Información Personal. Para tal fin el Comprador podrá a través de la Línea 6767799, actualizar, modificar y/o suprimir los datos que haya registrado en el Portal. Igualmente, el Comprador podrá dejar de recibir las novedades de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. a su correo electrónico registrado siguiendo las instrucciones correspondientes.
  • De la misma forma, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. pone a disposición de sus USUARIOS las siguientes líneas de atención al cliente dispuestas para atender las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través del Sitio Web, o para solicitar información correspondiente al manejo de sus datos personales. Así mismo, a través del Portal mencionado, el USUARIO o Comprador podrá enviar sus consultar, comentarios o sugerencias haciendo uso de la opción “contáctanos” y diligenciando los campos allí requeridos. Correo info@preserva.bio y la página web.
  • El USUARIO en todo caso, garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web y se compromete a mantenerla debidamente actualizada. PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por la veracidad de la información aportada por el USUARIO.
  • PRESERVA COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho unilateral a realizar los cambios que considere oportunos a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos y Condiciones Generales aplicables a determinada transacción o compra son aquellos vigentes y aceptados por el USUARIO al momento de realizar la respectiva compra. Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en el sitio web.
  • En cumplimiento con lo establecido por el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, recordamos a nuestros USUARIOS que pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (autoridad reguladora competente para proteger los derechos del consumidor) en los siguientes links: www.sic.gov.co / https://www.sic.gov.co/es/web/guest/proteccion-al-consumidor.
  • Disponibilidad y Carrito de compras: La disponibilidad mostrada en nuestra página es orientativa y corresponde a cálculos realizados cada día en los inventarios de la tienda. Por ese motivo no representa compromiso de separación de productos, en el evento en que su transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, automáticamente se realizara la devolución total del valor de la compra. Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrá cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo a la decisión del cliente, el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.
  • Facturación: El cliente autoriza y está de acuerdo a que PRESERVA COLOMBIA S.A.S. envíe la factura correspondiente a su compra a la dirección de correo electrónico brindada al momento del registro.
E. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En consideración a los términos y condiciones, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

  • Derecho de retracto: Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como este Sitio, están sujetas al Derecho de retracto.
  • El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes al pagodel producto.

    ¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

    • La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pagodel producto y/o servicio, al correo electrónico info@preserva.bio

    PRESERVA COLOMBIA S.A.S. solo efectuara devoluciones de dinero en caso de retracto a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra o en caso de pagar con Efecty, Baloto o PSE a la cuenta bancaria del titular de la compra. El proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito puede tardar de quince (15) a treinta (30) días calendario. En caso de ser a la cuenta bancaria podrá tardar hasta treinta (30) días calendario después de enviar la documentación solicitada por PRESERVA COLOMBIA S.A.S, y/o la entidad financiera respectiva.

  • Reversión de pago: A diferencia del derecho de retracto en el que el consumidor busca la resolución del contrato de compraventa por su mera voluntad, en la reversión de pago se busca que el dinero de la transacción que se realizó por medios electrónicos y de forma no presencial sea reversado por el mismo medio. Para solicitar la reversión del dinero que pagó en su compra a través de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
    • Debe ser una compra realizada a través de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. en este sitio web y el pago de dicho producto debe realizarse un medio electrónico de pago.
    • Se debe indicar en la solicitud de reversión de pago una de las causales las cuales son indicadas por la ley y es obligatorio que se en enmarque en alguna de las siguientes:
      1. Cuando haya sido víctima de un fraude.
      2. Cuando corresponda a una operación que la persona no hay autorizado.
      3. Cuando no se haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
      4. Con el producto recibido no es el que se compró o no cumple con las características informadas sobre él.
      5. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
    • Debe indicarse claramente cuál es el valor que se solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
    • La reclamación podrá efectuarse mediante al correo electrónico info@preserva.bio
    • El consumidor deberá dentro de los 5 días siguientes hábiles a la fecha desde que se presente alguna de las cinco causales previamente mencionadas presentar una queja ante PRESERVA COLOMBIA S.A.S. (el proveedor) y devolver el producto cuando sea procedente así como notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago (entidad bancaria) electrónico utilizado para reversar la transacción.
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, para que este sea recogido por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. en las mismas condiciones y lugar en el que fue recibido.
    • Después de la notificación de la queja al emisor y presentada la solicitud ante PRESERVA COLOMBIA S.A.S. este procederá a la reversión de las sumas pagadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud. Lo anterior siempre que dicha suma no haya sido descontada en la respectiva cuenta de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. por parte de la entidad financiera o emisora en un término inferior con la finalidad de atender la solicitud del consumidor.
F. CONTENIDO DEL SITIO WEB
  • El usuario del portal debe efectuar un uso adecuado de su contenido y no extraer información que reposa en el portal para usos personales o comerciales, utilizar el contenido del portal para engañar a terceros o hacerlos incurrir en actividades contrarias a la ley y cualquier actividad conducida a la violación de derechos de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. proveedores, usuarios o de terceros.
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G. RESPONSABILIDAD POR USO INDEBIDO DEL SITIO
  • El visitante o usuario del sitio web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que hiciere de los contenidos, información o servicios del sitio web de PRESERVA COLOMBIA S.A.S.
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H. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO WEB

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  • Cualquier persona que considere que su obra o creación intelectual ha sido divulgada en este sitio con violación de sus derechos de propiedad intelectual, puede notificar esta situación al siguiente correo electrónico info@preserva.bio
I. COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las páginas web pueden reconocerle individualmente y por tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia.

Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

J. POLÍTICAS Y PRIVACIDAD
K. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

PRESERVA S.A.S. en cualquier tiempo, puede dejar sin efecto, limitar, modificar, suprimir o adicionar las disposiciones de estas condiciones de uso. 

L. PROCEDIMIENTO DE PQR

Los clientes presentarán los PQRS a través del correo electrónico info@preserva.bio

 

El cliente expone su caso, y como respuesta PRESERVA COLOMBIA S.A.S. le solicita la confirmación del código del pedido o el nombre de quien compró para efectos de identificación, de igual forma, suministra una breve explicación para darle trámite a la PQR.

 

Una vez se haya recibido el caso, se procede a dar respuesta de uno a (1) a cinco (5) días calendario o de manera inmediata si se puede verificar la información. La respuesta se dará por el mismo medio en que PRESERVA COLOMBIA S.A.S. fue contactado.

N. ORIGEN DE LOS RECURSOS

COLOMBIA S.A.S. el cliente entiende que estas son realizadas con recursos que provienen de actividades lícitas y sus conductas se ajustan a la ley y a la ética. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la ley.

O. CONFIDENCIALIDAD DE LA CUENTA

Nuestros usuarios deben manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de PRESERVA COLOMBIA S.A.S. es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

P. MODELO DE NEGOCIO

Al participar en nuestros proyectos usted está adquiriendo un servicio ambiental correspondiente a la conservación y/o siembra y mantenimiento del medio ambienteproporcional al valor que decide aportar según la cantidad de metros seleccionados en el momento del pago durante el periodo de tiempo que está definido en la descripción del proyecto.

Esto quiere decir que con la adquisición de nuestro servicio, una vez se llegue al punto de equilibrio definido en la descripción de cada proyecto, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. procede a implementar el proyecto con el objetivo de conservar y realizar el respectivo mantenimiento del medio ambiente requerido para la ejecución del proyecto durante el periodo de tiempo planteado. Adicionalmente PRESERVA COLOMBIA S.A.S. registrará dichos avances en la página web, mostrando el proceso de implementación y administración con reportes de frecuencia máxima de tres meses en los que se incluirán reportes de beneficios ambientales que incluyen el área total conservada y/o sembrada, la cantidad de árboles sembrados, las mediciones de agua y/o capturas de carbono logradas y la cantidad de jornales contratados durante cada periodo.

PRESERVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por daños causados por desastres naturales o por consecuencias ajenas a su administración tales como cambios climáticos, efectos del clima, presencia de plagas, incendios, plantas secas, problemas de crecimiento, etc. casos en los cuales en caso de que sucedieran se realizarán análisis técnicos para determinar las alternativas y continuar con el proyecto.

En caso de no lograr el punto de equilibrio del proyecto con un plazo máximo de hasta un año después de su aporte, PRESERVA COLOMBIA S.A.S. destinará los recursos a otro de sus proyectos ambientales.

Tenga en cuenta que los productos y/o servicios ofrecidos por PRESERVA COLOMBIA S.A.S. constituyen servicios ambientales para la conservación y preserva del medio ambiente sin que se trate de obligaciones de resultado. Los proyectos, descritos en la presente página web son descritos de manera orientativa.

Los presentes términos y condiciones fueron actualizados el día 11 de noviembre de 2020.

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